联系我们 - 麻将胡了 PG中文网
麻将胡了 PG中文网运营团队始终将玩家体验置于首位。无论你是对"免费试玩注册送分"活动有疑问，还是对《麻将胡了》系列玩法存在困惑，亦或是希望进行商务内容合作，我们都欢迎你通过本页面提供的方式与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，针对一般性咨询的首次响应时间不超过 15 分钟。
为了更高效地解决你的问题，建议在发送咨询前，先查阅本页面底部的"常见问题快速解答"板块，或许那里已有你需要的答案。若仍需人工协助，请根据问题类型选择对应的联系渠道，这将有助于我们更快地将你的问题流转至最熟悉该领域的专员手中。
官方联系渠道一览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的联系需求。以下信息均为平台官方认证的联系方式，请注意甄别网络上的虚假信息，谨防上当受骗。
📞 客服热线
400-888-2639（大陆地区）
服务时段：每日 9:00 - 22:00（含节假日）。热线主要处理紧急账号安全问题，如账号被盗、异地登录提醒等。
💬 在线工单系统
访问首页右下角"在线客服"悬浮窗
适用场景：文字实时咨询。系统支持发送截图与录屏文件（单个文件不超过 20MB）。平均首次响应速度：90 秒。
通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层 802 室（仅接收书面函件，不接受玩家到访咨询）。
工作时间与服务承诺
麻将胡了 PG中文网客服团队实行 7×13 小时工作制，具体服务时间如下：
- 人工客服在线时段：每日 09:00 - 22:00（含周末及法定节假日）。
- 工单系统提交时段：24 小时开放。非人工服务时段提交的工单，将在次日 09:30 前完成处理。
- 紧急安全事件响应：针对账号被盗、密码泄露等高风险问题，客服热线提供 24 小时语音留言功能，值班人员每 30 分钟检查一次留言箱，确保紧急问题在 1 小时内获得响应。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，不推诿——任何咨询均需在首次联系后给出明确处理方案或进度说明；第二，不拖延——普通咨询类问题力争在 2 小时内解决，涉及后台数据核查的问题，将在 24 小时内给出结论；第三，可追溯——每次客服沟通都会生成独立的工单编号，玩家可凭借该编号查询处理进度。
各部门业务指引
为了帮助你更精准地找到对接人员，我们梳理了不同业务需求对应的联系部门建议。请根据你的具体事项选择最优路径。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 注册/登录/积分发放异常 | 账号运营组 | 在线工单系统 | 15 分钟内 |
| 游戏玩法咨询（番型计算、规则） | 内容策略组 | 玩家支持邮箱 | 1 小时内 |
| 《麻将胡了2》版本更新内容建议 | 产品反馈组 | 玩家支持邮箱（注明"版本建议"） | 24 小时内 |
| 攻略文章投稿与内容合作 | 内容编辑部 | 商务合作邮箱 | 1-2 个工作日 |
| 渠道推广与流量互换 | 市场合作部 | 商务合作邮箱 | 1-2 个工作日 |
| 账号安全与申诉 | 安全风控组 | 客服热线 | 即时响应 |
请注意，涉及账号信息修改、积分流水查询等敏感操作时，出于安全考虑，我们可能需要你提供注册邮箱的验证码或历史对局记录进行身份核验，请予以理解与配合。
常见问题快速解答
以下问题在每日咨询中占比超过 60%，建议优先查阅。
Q1：我忘记了注册邮箱，无法登录账号，如何找回？
请拨打客服热线，并准备好你的常用设备（需能接收短信验证码）。客服人员会通过设备指纹验证的方式，协助你找回绑定的邮箱信息。整个过程大约需要 5 分钟。
Q2：发送邮件后，多久能收到回复？
在工作时间内（9:00-22:00），玩家支持邮箱的回复时效为 1 小时以内。非工作时间发送的邮件，会在次日 9:30 前收到回复。商务合作邮件的处理周期为 1-2 个工作日，请耐心等待。
Q3：在线工单系统支持发送截图吗？
支持。工单系统支持上传 JPG、PNG、GIF 格式的图片，以及 MP4 格式的录屏文件。单个文件大小上限为 20MB，每次对话最多可上传 6 个附件。
Q4：我想反馈一个关于《麻将胡了2》的玩法改进建议，应该发给谁？
我们非常重视玩家的创意。请将你的建议详细描述（包括改进原因、具体方案、预期效果）发送至玩家支持邮箱，并在标题中标注"【版本建议】"。产品反馈组会定期汇总玩家建议并提交至游戏开发方评审，被采纳的建议提出者将获得 500 分试玩积分奖励。